小编认为，并非所有的客户在使用了我们上海凯茵化工销售的格雷斯消光粉后，感到不满意就会采取报复行为。假如客户没有报复，表示他可能对我们提供的格雷斯消光粉产品暂时容忍一下。对他们不太满意的采购行为是否会采取报复性行为主要取决于这门生意对客户的重要程度，报复性的难易或者客户自己的特点行为。

小编经过多年的研究发现，市场上只有超过百分之五左右的对我们格雷斯消光粉或者提供的服务不满意的客户才会向商场或者制造商进行投诉，所以，在处理这些投诉过程中，我们上海凯茵化工集团应该仔细了解这些来投诉的客户心理的不满意程度，只有充分了解了他们心中的不满然后再妥善处理才可以引起客户的好感。

当客户的内心对我们的格雷斯消光粉产品不满意，即便不采取外部报得行为，也可能对我们的格雷斯消光粉产品或者别的德固赛消光粉产生不好印象，严重的会对我们的产品产生抵触心理，从而影响以后再购买我们产品的行为。

而那些会采取报复行动的客户，也可能会用不同的方法进行宣泄，比如采取法律行为、或者向有关政府机构投诉、告诫亲朋友好友、不再购买我们的格雷斯消光粉或者不再光顾我们的商铺，向企业或者商场进行投诉等等。

由此可见，对我们上海凯茵化工集团销售的格雷斯消光粉不满意的客户会让我们的企业利益受到很大损失，这种损失有直接的，比如失去了销售机会，也可能有间接的，比如以后抵制我们的产品。

客户表达自己的不满意，有时候并不是坏事，假如客户的抱怨可以得到满意的解决，他们反而以后会成为我们公司格雷斯消光粉的忠实用户，然后他们还会向朋友或者同事讲述自己的这些不满意得到解决的经过。有研究人员专门对此做过调查，假如企业可以当场为客户解决问题，百分之九十五的客户会成为企业的回头客，假如推迟一段时间解决的话，然后再处理好，会有百分之七十的客户成为企业回头客，但是如果客户的问题没有及时并且有效地达到解决，那么将会有百分之九十的顾客会流失，所以研究一下客户的心理是极其重要的。

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